УКРСИББАНК давно работает в нашей стране — уже почти двадцать лет. Он имеет репутацию надежного финансового партнера. Наши специалисты изучили то, что клиенты говорят об этом банке. Клиентам нравится, что можно подобрать разнообразные карточные и кредитные продукты. Процентные ставки здесь адекватные, немного ниже чем в других банках. Обслуживание быстрое, компетентное. Клиенты довольны страхованием и продуктами для бизнеса.
Если вы пользовались услугами Укрсиббанка, можете поделиться отзывами о продуктах (кредиты, депозиты, карты), сотрудничестве или обслуживании. Данная информация будет полезна нашим читателям.
26
13
3
Банк упорно не выполняет ЛИСТ НБУ
від 27.01.2021 р. № 50-0006/6961 относительно обмена валюты, придираясь буквально ко всему . Мне разрыв линейкой измеряли — оказался 4 мм… смешно и грустно, через дорогу в обменнике взяли с радостью….а ещё отнесли меня к ВИП — клиентам… да, уж спасибо и на этом..
В Укрсиббанке обслуживаюсь давно. Но в последнии 5 лет постоянно сталкиваюсь с какими-то условиями от банка, которых нет ни в одном из других. Их система он-лайн банкинга сложная, непонятная, все где-то «закопано» и спрятано. Работают по-старинке, постоянно нужно ходить в их отделение, т.к. решить вопросы он-лай невозможно. Система защиты данных и паролей тоже уже изжила себя, постоянно надо менять пароли, чтобы не заблокировали счет. Комиссия за перевод денег большая. кредо в банке это «клиент всегда не прав, а должен выполнять глупые правила, которые они сами себе сочинили»/ Устаревшая система работы с клиентом (в рекламе одно, а на деле — иди ногами в отделение), ставки по депозитам маленькие, бонусов при использовании карты нет никаких
Предприятие где я раньше работала оформили мне зарплатный проект в этом (цензура) банке, через два года я уволилась и еще год была активна карта, никаких списаний от банка с карты не было, и тут решила я зайти в Укрсиббанк онлайн и что я вижу, списания с карты за 2 последних месяца, оказывается что банк списал за открытие счета моим работодателем. Но самое интересное что никто меня про это не проинформировал, в итоге у карты уже давно закончен срок действия, картой соответственно я не пользуюсь, да и не смогла бы пользоваться потому что ее нужно перевыпустить, на счету карты никаких денег нет, так мне уже начали присылать смс с долгом! это как вообще понимать? Я не пользуюсь никакими услугами банка, мне придумали долг, решила позвонить на горячую линию, на что оператор ответил что работодатель подал документы об увольнении и ранее оплачивал за меня обслуживание открытого счета, а теперь я должна за это обслуживание платить самостоятельно. Но за какое обслуживание я должна платить если мне не приходят никакие деньги на счет!!! Объясняю оператору что не хочу сотрудничать, а она мне говорит что пока вы не приедете в отделение где работодатель оформил зарплатные проект и не закроете счет вам и дальше будет начисляться долг, у меня просто шок!!!! Предложила оператору сделать это в онлайн режиме, на что получила ответ : — Это мол ваши проблемы, в телефонном режиме мы таким не занимаемся, езжайте туда и там разбирайтесь, и это с учетом что сейчас ЛОКДАУН, и без пропуска в транспорт не пустят, и нахожусь я не в Киеве! Не хотят идти на уступки клиенту! Хуже банка я еще не встречала! Они там вообще не адекватные!
Спасибо, что вы поделились мнением о банке. Сожалеем, что вы попали в подобную ситуацию. Вам необходимо лично приехать в отделение, поскольку подобные вещи не решаются удаленно.
Сотрудникам банка необходимо было уведомить вас о всех нюансах пользования картой.
Самый идиотский банк с которым только связывалась. Первый раз заблокировали деньги на карте, так что на балансе отображался 0, после звонка в банк сказали что подозрения в мошенничестве и нужно перевыпустить карту. Ок, не вопрос. НО после пары дней блокировка снялась сама! И вот спустя месяц СНОВА такая же хрень! Картой не пользовалась несколько недель ВООБЩЕ и вдруг блокировка в подозрении в мошенничестве! и снова на балансе выводиться 0! О блокировке НИКТО и НИКАК не уведомляет, об этом можно узнать? только если перейти в онлайн банкинг и увидеть там на балансе 0 !!!
Это просто самый конченный банк в Украине! Пользуюсь только потому что на работе нельзя его сменять, но буду с этим что-то делать. Жалобу в НБУ на это недобанк тоже напишем!!!
Спасибо за отзыв. Отображается 0, а какая сумма оставалась до блокировки? (примерно). Средства были возвращены?
Выкачка денег, огромные проценты , максимально негативный опыт. Не берите кредиты в УкрСиббанк. Выдоят как корову
Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, подробнее о вашей ситуации.
Банк сплошной негатив. Сам меняет условия обслуживания клиентов, даже не предупредив их об этом. Перевыпуск карточек платный
Кроме того, за ваши деньги вам выпускают совсем не то,что надо. И крайних тет. Call центр говоритиди в отделение разбирайся. А в отделении говорят звони туда где заказывал перевыпуск. Крайних нет.
Спасибо за отзыв. Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с некомпетентностью сотрудников банка.
Отношение к клиентам ужасное!!! Такое впечатление, что сотрудники этого банка работают только для того, чтобы доставить какие-то неудобства, как можно больше усложнить обслуживание! Три месяца назад полностью погасила кредит в банкомате Укрсиббанка, перед этим точную сумму уточнила, позвонив на № 729. В банкомат, понятное дело, положить деньги с точностью до копейки не получилось — я округлила до сотни к большему!!! (переплата составила около 30 грн). Несмотря на это, после первого числа следующего месяца мне пришло сообщение, что есть долг по кредиту, точно не помню сумму, немного — 20-30 грн. На следующий день я пришла в банк и уплатила указанный долг через кассу, у кассира уточнила точно ли нету задолженности по кредитному договору, в ответ услышала, что задолженности нет, кредит полностью погашен, но справку о полном погашении кредита я могу получить только после окончания карантина.
Спустя 3 месяца мне начали звонить люди, представляясь сотрудниками Укрсиббанка, и рассказывать что у меня просроченный долг по кредиту — 82 копейки!!!! Звонки начали поступать и моим родственникам, якобы со мной не получается связаться.
Попробовала на сайте банка узнать точную сумму долга — аутентифицироваться не удалось, поскольку кредитный договор неактивен!!! — сумму «долга» узнать не смогла.
Продолжают звонить.
Перечислила по номеру договора через терминал 5 грн + 5 грн заплатила за эту услугу. Я понимаю, что сумма мизерная, но чувство такое, будто я просто эти деньги выбросила.
Пришла в банк — справку об уплате кредита снова выдать отказались.
Написала жалобу и попросила справку об уплате кредита прислать на имейл, но сильно сомневаюсь в положительном результате.
В такую ситуацию попала впервые, впечатление от общения, от сервиса, отвратительное. О прозрачности и порядочности речь вообще не идет. Мошенники! Если Вам приходится/пришлось становиться клиентами этого банка, будьте бдительны!!!
Спасибо за отзыв. Налицо некомпетентность сотрудников и нарушение должностных инструкций. Будем надеяться, что руководство читает отзывы и проведет работу внутри нескольких отделов.
Просто огидний банк! Ніби все гарно і колієнтоорієнтовано, але варто на тиждень просрочити платіж по кредиту, негайно починається телефонний терор! Точно така ж схема роботи як у рекрутингових компаній. Не має значення сума, обставини і так далі. Щодня систематично надзвонюють з різних номерів які смартфон визначає як «спам». При підніманні трубки нічого не відбувається. Виплачу кредит і більше ні ногою до цих виродків. Мені реально соромно що потрапив до співпраці з таким лайном..
Спасибо за отзыв. Готов предположить, что банк передает данные заемщиков коллекторским компаниям. Желаю вам поскорее погасить кредит и прекратить сотрудничество с банком.
В Украсиб онлайн хотела пополнить мобильный, в приложении ввела номер и сумму, снялись деньги и потом появилось сообщение, что сейчас это невозможно сделать попробуйте позже. Попробовала позже тоже не получилось и теперь у меня снялась сумма дважды и зависли два платежа в обработке. Позвонила в банк сказали, что у них были технические неполадки и вернуть мои деньги они не могут. Очень неприятно!
Спасибо за отзыв. Странный ответ от банка. Но деньги не могут просто зависнуть в воздухе. Вам необходимо повторно обратиться в отделение для решения ситуации.
Отличный банк, отличный персонал — отделение в Днепре на пр. Богдана Хмельницкого 113.
Особенная благодарность финансовому консультанту — Давидян Диане.
Специалист с большой буквы.
Получил исчерпывающую консультацию, помощь и долговременную поддержку по любым вопросам банка.
Банкомат внутри отделения.
5+
Спасибо за отзыв! В самом деле, специалисты банка стремятся полностью проинформировать клиентов касательно всех интересующих вопросов.
Отделение с зоной 24/7 — в Днепре на Гагарина, 89. В банкомат можно попасть в любое время. Удобная парковка для авто. Пандус для инвалидных колясок присутствует.
Благодарим вас за точный и честный отзыв. Надеемся, что он окажется полезным для посетителей портала.
С каких это пор банки стали шантажировать????
Сегодня позвонила девица,её номер +38067*********, с угрозой- если не принесёте паспорт с вклеенной фотографией (мне 45 лет),то ваши счета будут заблокированы.
КАРАНТИН!!!! какой паспорт? Только сейчас всё начинает работать. На всё нужно время. Меня слушать не стала,повторно пригрозив блоком- отключила телефон. Разберитесь!
Здравствуйте. Неприятная ситуация. Направьте пожалуйста ваше обращение на горячую линию банка. У нас независимый информационный портал и мы не имеем влияния на работу Укрсиббанка.
Просто отвратительнейший банк, планирую после карантина закрыть там все свои счета и перевести ФОП в другой банк. Как, подскажите, в 21 веке можно на три(!) дня (а в целом стабильно раз в месяц) фактически замораживать работу банка? Почему никто не предупреждает при открытии счета, что вашими деньгами вам воспользоваться не всегда получится, мол, у нас настолько убогий it-отдел, который не может в фоновом режиме работать/фиксить/выпускать обновления системы? И в это время деньги вы никак, кроме как напрямую из банкомата(что особенно удобно в условиях карантина, да и не факт, что в банкомате будут деньги) не снимите, о других операциях можете просто мечтать! Нужно срочно перевести деньги со своего счета? Найдите ближайший банкомат Укрсиба (сплошь и рядом глючащий), снимите их, затем найдите какой-либо терминал и затем уже переводите кому хотите. Все ведь просто, не правда ли? Ведь именно так вы себе представляли работу банков (так, для справки, в 2020 году!!!)? Естественно, что оператор ничем вам помочь не сможет, кроме невнятного — ну мы же предупреждали(!) Серьезно??? Вы ПРЕДУПРЕЖДАЛИ?? То есть что я должна была сделать получив ваше «Предупреждение»? В часы, когда платежи еще работали, перевести деньги на счет в другом, стабильно работающем банке? Чтоб потом из нормального банка делать переводы в течении 3(!) дней технических работ? Если вам невдомек, то жизнь обычно не останавливается на эти 3 дня и никто из тех, кому вам надо будет перевести деньги не будет ждать, пока заработает ваша долбанная система. Давно кипело это недовольство, каждый месяц такая «малина» происходит примерно на один день или два, но сейчас и терпение кончилось и банк просто перешел все возможные границы, скоро напишут, что неделю будут проводить свои работы, а вы — «посидите и без денег».
Ну и конечно это еще не все «прелести» работы банка. Не успели оставить заявку на конвертацию валют до 11 утра? Значит, конвертацию сегодня и не ждите (просто знаю по примеру других банков операция не занимает столько времени). Особой «прелестью» также считаю привязку клиентов банка к отделению — это же таак мобильно и удобно((( А еще сталкивалась с проблемой (и судя по отзывам не я одна) — отказывают в снятии денег в кассе при наличии карты (честно говоря, какой-то сюрреализим), но когда звонишь к ним на горячую линию, уверяют, что такого не может быть. Жалобы в самом банке не принимаются, видимо считают, что улучшать убогую работу своего банка и отвратительнейший сервис просто ниже их достоинства.
Когда-то надо было срочно открыть счет и положить деньга на карту, чтобы класть и снимать можно было без процентов. Сделали — классно. Я пользовалась наличкой и думала, что и дальше все будет так хорошо. Как-то пришла в отделение на 12 квартале в Днепре, чтобы в кассе пополнить счет. Даю карту, паспорт и деньги. Оператор смотрит на меня, на карту, опять на меня, немая сцена….И тут она начинает психовать и возмущаться, откуда я взяла такую карту вообще и что я от нее хочу. Откуда я взяла карту? РИЛИ? Вырезала блин из пластмасски! В итоге мне то карту пополнили, но я была вынуждена нескольким сотрудникам рассказывать историю о том, когда и в каком отделении я получала такую карточку.
Спасибо за отзыв. Возможно, вы просто попали на новенького сотрудника, который еще не до конца ознакомился с банковскими продуктами. Со стороны банка это упущение, согласен. Подскажите, в дальнейшем, в этом или других отделениях, вы без труда смогли пополнять свою карту?
Жаль нет статуса «взбешен»
Ukrsibbank BNP Paribas Group ваше VIP обслуживание это лютый пи…дец! Цензурных фраз тут нет
В понелельник уточняю, можно ли заказать снятие долларов в Киеве с текущего счета (понимаю паника и все такое). Говорят: да, все норм. Беру билет и еду в Киев.
Заказываю во вторник утром на среду — принимают заявку, все ок.
Прихожу в среду в отделение (Киев, Крещаиик 24) — денег нет. Отделение, получив заявку, сразу ее отклонило. Только мне никто не сообщил!
И тут вишенка на торте: вместо решения моего вопроса, сотрудник отделения и сотрудник контакт центра при мне выясняют кто нарушил регламент!!! Ну бл…, ну как так можно?! Я 10 минут слушаю музыку, пока Олег, сотрудник КЦ выясняет кто нарушил регламент! И это вип обслуживание?!
Ах да, мне еще рассказывают что у нас нац валюта гривна, и что как только доллары самолетами привезут в Украину, мне их сразу выдалут. Серьезно?!!! Я тоже читаю новости, только нахрен мне эти истории?
Для сравнения: я аналогично заказал деньги в #приватбанк — и там просто выполнили заявку! Вот, бл…, взяли и просто выдали заказанную сумму. Без рассказов про самолеты.
При том что суммы заказывал сопоставимые и не большие, до 10к.
Для меня мораль сей басни такова: вип обслуживание в #укрсиббанк полное гавно. Здорово, если в укрсибе отработают свои бизнес процессы, а при возникновении проблем/трудностей будут решать задачи клиента, а не выяснять ктоинарушил регламент при клиенте, с телефона клиента.
P.s. я потом еще пытался найти сумму, снимая по 500 баксов в разных отделениях — не получилось. Не смогли даже в этом помочь(
это не реклама привата. Это мой сегодняшний опыт.
P.p.s. ну и в завершении истории — привожу диалог с Укрсиббанком в фейсбуке (мои слова — курсивом). Если честно — ожидал другого(
чего именно? Наверное простого извинения за причиненые неудобства. Но точно не лжи и не перекладывания ответственности.
Улыбнуло, что сначала завершили чат — а потом, когда предал огласке эту ситуацию — все таки извинились… Печально(
Добрый день. Средства заказывались через контакт центр по номеру 729, во вторник 17 марта, в 10:34
Печально не только то, что заказ средств отменили, а меня никто не предупредил.
Печально еще и то, что вместо решения возникшей сложной ситуации, возникшей по вине сотрудников банка, сотрудники банка решают кто нарушил регламент(
Безумно разочарован банком и обслуживанием
Добрый день, Алексей. В данный момент в связи с ситуацией с «карантином» возникает задержка с доставкой валюты. Ближайшее время по информации от НБУ ситуация будет исправлена, и клиенты смогут без сложности получить свои средства. В данный момент вам необходимо поддерживать связь с отделением, и осуществлять заказ непосредственно через них. В клиентской поддержки не принимаются заказы на валюту.
как жаль, что при заказе валюты мне этого никто не сказал. Более того, перед поездкой в Киев я позвонил на 729 и уточнил, могу ли заказать, нет ли сложностей. И мне сказали, что все ок.
Ситуция возникла 18.03 когда ввели «карантин» закрытие авиалиний. До данного момента все было в стандартном режиме и валюты было достаточно для обналичивание клиентами. В данный момент очень многие обналичывают валютные счета и действительно катастрофически возникает нехватка валюты. Со стороны банка делается все возможное, чтобы в кротчайшие сроки ситуация была исправлена в лучшую сторону и клиенты банка могли беспрепятственно получить свои средства.
я заказал деньги 17 марта
18 утром они должны были быть в отделении. И Ограпничения введенные в 12 часов дня 18 марта не могли повлиять на мой заказ 17 марта.
Более того, сотрудница отделения на Крещатик 24 сказала, что отклонила заказ мой на выдачу валюты еще 17 марта и его просто меня не уведомили.
По этому не нужно делать ссылку, что тррудности начались с введением карантина 18 числа. Это не правда.
И знаете, что меня еще удивляет: вместо простого «Приносим свои извинения за доставленные неудобства» вы перекладываете вину на третьи, внешние причины
Факап на сторонее банка: и в коммуникациях между отделениями и контакт центром, и в работе с клиентом.
жаль, что банк занимает позицию отрицания ошибки со строны своих сотруджников и «перевод стрелок
Чат завершено.
20 МАР 2020 Г., 13:15
От имени банка приносим вам извинение за созданные неудобства. На текущий момент действительно наблюдаются временные задержки с доставкой валюты в отделение банка. В свою очередь мы делаем все возможное, чтобы урегулировать данную ситуацию.
Спасибо за отзыв. Ситуация, конечно, не из простых. Видимо далеко не все финансовые учреждения смогли перестроить свою работу в измененных условиях. Хотя, не исключаю и тот факт, что в целом процедура решения нестандартных ситуаций у них не отлажена. Будем надеяться, что данная ситуация станет для банка отправной точкой для изменений и пересмотра стандартов обслуживания.
Не совсем понравились значительные переплаты этого банка, но только здесь мне одобрили кредит. Дело в том, что у меня плохая кредитная история, поэтому везде получала отказ на кредитование. Этот банк меня очень выручил. Удалось досрочно закрыть кредит, проценты частично пересчитались. Обслуживание хорошее, подробно консультируют о кредитных продуктах.
Спасибо за отзыв. Дополнительную информацию о кредитных продуктах вы можете узнать на сайте банка или в обзоре Укрсиббанка а нашем сайте.
Очень удобный банк, сам пользуюсь давно имею 2 карточки, нравится низкий процент комиссии при переводе средств на счета других банков, так же очень удобно, что отделения находятся по всему городу и не приходиться искать их часами. Отдельно хотел бы отметить поддержку в банке, и онлайн приложение, которое упрощает работу с картами и позволяет выполнять все операции прям с мобильного устройства.
Оформила карту в этом банке месяц назад, очень приятные сотрудники объяснили, что к чему и помогли. Сейчас пользуюсь карточкой, очень удобно, если нужно снять деньги, то практически везде есть банкомат-это радует и наверное самое основное для меня! Так плюс еще и без комиссии, не то, что в других банках ( Скачала приложение, с ним намного удобнее, можно заказывать даже билеты!
Спасибо за отзыв. Действительно, Укрсиббанк дает возможность беспроцентно снимать деньги как в собственных банкоматах, так и в банкоматах банков-партнеров. Мобильное приложение позволяет проводить операции не выходя из дома. Более подробную информацию можно найти на официальном сайте банка или обзоре на нашем сайте.
Сравнивая на различных информационных сайтах условия по кредитам от различных банков, остановился на Укрсиббанке. Про него могу сказать, что он нормальный, потому что здесь быстро рассмотрели и одобрили мою заявку на кредит. Ставка приемлемая и огромный плюс в том, что не понадобился поручитель. Дополнительных услуг, как это обычно водится, — не навязывали. Выплачиваю равномерными частями, проблем нет.
Подал заявку на кредит в несколько организаций и только здесь мне одобрили. Наверное из-за того, что я являюсь их зарплатные клиентов. Условия мне предложили с минимумом документов и это сильно облегчило мне жизнь. Застраховать вклад по другому отказывались выдавать деньги. Но от страховки удалось отказаться на следующей день. В принципе обслуживанием доволен.
Спасибо за отзыв. Ответ по кредиту выдается на основании нескольких факторов, в том числе и наличия зарплатой карты, подробнее о которых можно узнать на официальном сайте банка.
Как у каждого банка в УСБ есть плюсы. Здесь, например, плюсы пакета All inclusive — это невысокая стоимость пакета + никаких комиссий при снять/положить на карточные счета деньги.Удобный пакет для предпринимателей. 350 грн заплатил за счет и больше никаких платежей. ну, понятно, только обналичивание.Но, в банке есть системная проблема — это мошенничество. С этим банком нужно быть настороже. Деньги могут украсть. Никого не накажут. На Ваши обращения руководство вообще не будет реагировать. Меня сотрудники банка намеренно проинформировали неправильно — есть все доказательства. В результате я потерял 100 баксов. Все мои обращения — плевали мне в лицо, называется. Только врагу пожелаю держать здесь какие-либо депозиты. Если пользуетесь пакетами для предпринимателей — то нужно снимать все деньги сразу. Только пользоваться и все. никаких депозитов. Задача этого банка — обобрать клиентов, а не выплатить Вам проценты.
Жалею о том что связался с этим банком! Я есть клиентом этого банка. Сегодня прихожу в отделение, что бы оплатить кредит.На кассах как всегда куча людей и растерянные кассиры… Но тут я вижу что есть банкомат по приему платежей. Но для того что бы оплатить по счету,мне нужно было разменять купюру в размере 50 грн, на что мне кассир ответил что мы здесь деньги не меняем,а если и меняем то становитесь в очередь и ждите! Я просто был в шоке! Как так можно относиться к клиентам… Хочу решить этот вопрос-этим письмом не обойдется!
В Донецке все отделения закрыты. Могу я забрать процеты по депозите вдругом городе области?Или же забрать весь вклад?
Отлиный банк. Давно уже пользуюсь услугами. И кредиты брала и с кредитной карты снимала- все отлично! В городском отделении сотрудники отзывчивые и всегда готовы помочь- что очень важно! Спасибо сотрудникам за хорошее обслуживание!
10 месяце платил по беспроцентному кредиту по 400 грн. Через месяц после последнего платежа приходит сообщение о задолженности. После звонка в Укрсиббанк узнал, что не доплатил 18 коп. за что насчитали 262 грн. штрафа. В общем если хотите проблем вперед в Укрсиббанк. Дай бог вам банкротства, бизнес так не делается.
Всем здравствуйте! Выдали нам на прошлой неделе зарплатные карточки, представитель банка сказала, что прийдёт смска когда их активируют ( в тот же день). НО не тут то было, их не активировали даже через два дня!!! Кроме того, чтобы подключить интернет банкинг стар 24- это целый ритуал, то зарегистрировать свой номер в банкомате, то связаться с оператором, чтоб код получить. Но кроме этого нужно опять таки сказать все свои данные, которые в договоре, потом продиктовать данные с паспорта, инн. В отделении вечная очередь, стоять приходится несколько часов, телефон у них работает, гудки идут, но сам звонок в отделении отключен. так что как говорится- звоните, пока не посинеете. В заключении могу сказать, если бы я знала, какой это проблематичный банк, никогда бы там себе счёт не открыла!!!
Неплохой банк для онлайн платежей
Открыл счет только для е-банкинга. Тарифы очень низкие.Банкомат глючный. Не все купюры принимает с первого раза. Нужен танец с бубном.С сотрудниками проблем нет. Очень приветливые пытаются решить проблему. Карту выпускают сразу. Очередей нет. Для более серьезных вещей типа депозит или кредит в этом банке нужно хорошо все взвесить. В Севастополе расположен в центре города.