Мобильный оператор “Vodafone Украина” начал тестирование голосового ассистента на базе AI (искусственный интеллект) для контактного центра компании, отмечает пресс-служба компании в четверг, сообщает Интерфакс-Украина.
“Мы хотим “нанять на работу” искусственный интеллект для того, чтобы клиенты скорее решили вопрос, по которому звонят, и не тратили время, ожидая соединения с оператором. Общение с помощником ничем не отличается от общения с обычным оператором. Клиент просто озвучивает вопросы, и голосовой помощник постарается помочь. Если он не может справиться с задачей самостоятельно, соединит клиента с оператором”, – комментирует начало тестирования директор по продажам и абонентскому обслуживанию “Vodafone Украина” Евгений Булах.
( function(self)
{
googletag.cmd.push( function()
{
var gptAdSlot = googletag.defineSlot(‘/21614339586/KD-Content1-News’, [], ‘div-gpt-ad-1512636739186-2’).defineSizeMapping(window.gpt.mappingContent).addService(googletag.pubads());
googletag.display(‘div-gpt-ad-1512636739186-2’);
googletag.pubads().addEventListener(‘slotRenderEnded’, function(event)
{
if( event.slot == gptAdSlot && event.isEmpty )
{
document.getElementById( event.slot.getSlotElementId() ).style.display = ”;
document.getElementById( event.slot.getSlotElementId() ).innerHTML = ‘rnrn
‘;
var gptAdSlotSecond = googletag.defineSlot(‘/21614339586/KD-Content1-News-Second’, [], ‘div-gpt-ad-1512636739186-3’).defineSizeMapping(window.gpt.mappingContentSecond).addService(googletag.pubads());
googletag.display(‘div-gpt-ad-1512636739186-3’);
googletag.pubads().addEventListener(‘slotRenderEnded’, function(event)
{
if( event.slot == gptAdSlotSecond && event.isEmpty )
{
document.getElementById( event.slot.getSlotElementId() ).style.display = ”;
document.getElementById( event.slot.getSlotElementId() ).innerHTML = ‘rnrn‘;
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
}
} );
}
} );
} );
} )(this);
( function(self)
{
googletag.cmd.push( function()
{
var gptAdSlot = googletag.defineSlot(‘/21614339586/KD-Mobile-2-08022021’, [], ‘div-gpt-ad-1508498991261-19’).defineSizeMapping(window.gpt.mappingMobileContentPremium).addService(googletag.pubads());
googletag.display(‘div-gpt-ad-1508498991261-19’);
googletag.pubads().addEventListener(‘slotRenderEnded’, function(event)
{
if( event.slot == gptAdSlot && event.isEmpty )
{
document.getElementById( event.slot.getSlotElementId() ).style.display = ”;
document.getElementById( event.slot.getSlotElementId() ).innerHTML = ‘rnrn
‘;
var gptAdSlotSecond = googletag.defineSlot(‘/21614339586/KD-Mobile-2-second’, [], ‘div-gpt-ad-1508498991261-20’).defineSizeMapping(window.gpt.mappingMobileContentPremium).addService(googletag.pubads());
googletag.display(‘div-gpt-ad-1508498991261-20’);
googletag.pubads().addEventListener(‘slotRenderEnded’, function(event)
{
if( event.slot == gptAdSlotSecond && event.isEmpty )
{
document.getElementById( event.slot.getSlotElementId() ).style.display = ”;
document.getElementById( event.slot.getSlotElementId() ).innerHTML = ‘rnrn‘;
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
}
} );
}
} );
} );
} )(this);
Согласно пресс-релизу, голосовой ассистент может распознавать и синтезировать речь и обслуживать в 400 раз больше клиентов одновременно по сравнению с работой “живого” оператора, при этом его уже могут услышать клиенты, обращаясь в контактный центр “Vodafone Украина”.
Голосовой помощник может, в зависимости от выбранного сценария, в режиме реального времени анализировать запрос клиента и воспроизводить предварительно записанные реплики, релевантные запросу, соединять с оператором или переводить звонок на стандартный IVR.
Помощник не представляется роботом, а говорит, как обычный оператор – для того, чтобы клиенты общались, как обычно. Это поможет AI быстрее овладеть профессией эксперта по обслуживанию клиентов.
В период тестирования помощник говорит как женским, так и мужским голосом. Затем на данных о реакции клиентов будет выбран голос, собравший большее количество положительных отзывов.
“Сейчас идет период обучения: голосовой помощник общается с клиентами из разных уголков страны, изучает диалекты, особенности речи людей разного возраста и пола. Для этого Vodafone формирует определенную выборку. Если клиент, который звонит в контактный центр, отвечает ее критериям, его соединяют с голосовым помощником”, – подчеркивается в сообщении.
( function(self)
{
googletag.cmd.push( function()
{
// if(Math.random() <= 0.5) {
// var gptAdSlot = googletag.defineSlot('/21614339586/KD-Content2-News', [], 'div-gpt-ad-1512636739186-4').defineSizeMapping(window.gpt.mappingContent).addService(googletag.pubads());
// }
// else
// {
var gptAdSlot = googletag.defineSlot('/21614339586/KD-Content2-News-728×380', [], 'div-gpt-ad-1512636739186-4').defineSizeMapping(window.gpt.mappingContent728x300).addService(googletag.pubads());
// }
googletag.display('div-gpt-ad-1512636739186-4');
googletag.pubads().addEventListener('slotRenderEnded', function(event)
{
if( event.slot == gptAdSlot && event.isEmpty )
{
document.getElementById( event.slot.getSlotElementId() ).style.display = '';
document.getElementById( event.slot.getSlotElementId() ).innerHTML = 'rnrn
‘;
var gptAdSlotSecond = googletag.defineSlot(‘/21614339586/KD-Content2-News-Second’, [], ‘div-gpt-ad-1512636739186-5’).defineSizeMapping(window.gpt.mappingContentSecond).addService(googletag.pubads());
googletag.display(‘div-gpt-ad-1512636739186-5’);
googletag.pubads().addEventListener(‘slotRenderEnded’, function(event)
{
if( event.slot == gptAdSlotSecond && event.isEmpty )
{
document.getElementById( event.slot.getSlotElementId() ).style.display = ”;
document.getElementById( event.slot.getSlotElementId() ).innerHTML = ‘rnrn‘;
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
}
} );
}
} );
} );
} )(this);
( function(self)
{
googletag.cmd.push( function()
{
var gptAdSlot = googletag.defineSlot(‘/21614339586/KD-Mobile-3’, [], ‘div-gpt-ad-1586509966023-0’).defineSizeMapping(window.gpt.mappingMobileContent).addService(googletag.pubads());
googletag.display(‘div-gpt-ad-1586509966023-0’);
googletag.pubads().addEventListener(‘slotRenderEnded’, function(event)
{
if( event.slot == gptAdSlot && event.isEmpty )
{
document.getElementById( event.slot.getSlotElementId() ).style.display = ”;
document.getElementById( event.slot.getSlotElementId() ).innerHTML = ‘rnrn
‘;
var gptAdSlotSecond = googletag.defineSlot(‘/21614339586/KD-Mobile-3-second’, [], ‘div-gpt-ad-1586510004397-0’).defineSizeMapping(window.gpt.mappingMobileContent).addService(googletag.pubads());
googletag.display(‘div-gpt-ad-1586510004397-0’);
googletag.pubads().addEventListener(‘slotRenderEnded’, function(event)
{
if( event.slot == gptAdSlotSecond && event.isEmpty )
{
document.getElementById( event.slot.getSlotElementId() ).style.display = ”;
document.getElementById( event.slot.getSlotElementId() ).innerHTML = ‘rnrn‘;
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
}
} );
}
} );
} );
} )(this);
Обучение продлится до октября 2021 года. В настоящее время уже собрано около 30 тыс. звонков для изучения. После того как будет собрано достаточно материала, голосовой помощник сможет полноценно обслуживать клиентов.
“Vodafone Украина” уже применяет искусственный интеллект в управлении сетью – одна из AI-систем эффективно работает с 2019 года, помогая без непосредственного участия техперсонала проводить автоматические корректировки на сети.
“Например, если какая-то из базовых станций оказывается перегруженной или даже выходит из строя, происходит автоматическое перераспределение трафика на соседние базовые станции таким образом, чтобы абоненты не столкнулись с отсутствием сервиса или ухудшением качества услуг. За счет такой автоматической перенастройки в режиме реального времени Vodafone удается поддерживать высокую скорость мобильного интернета”, – отмечают в компании.
“Vodafone Украина” – второй по величине оператор мобильной связи в Украине.
Остались вопросы? Обязательно изучите комментарии к статье, возможно кто-то из читателей уже сталкивался с аналогичной проблемой.
Так же внизу страницы можно задать свой вопрос эксперту.
Загрузка...
